Política de privacidad
Qué datos tuyos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Versión 2026-10-23 · Última actualización: 23 de octubre de 2026
Quién es responsable de tus datos
El responsable de la base de datos es Look Urbano SAS («Look Urbano»), RUT 219539170015, con domicilio en Parva Domus 2428, Montevideo.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales escribinos a XXXXX. También podés contactarnos al +598 93 871 706 o en el local, Parva Domus 2428, Punta Carretas, Montevideo.
La base de datos de clientes está inscripta ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) con el número XXXXX.
Qué datos recolectamos y para qué
Sólo pedimos lo que necesitamos para atenderte. Esto es lo que recolectamos, para qué lo usamos y si es obligatorio darlo:
| Dato | Para qué | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre, email y teléfono | Registrar tu reserva, identificarte como cliente, avisarte si la cita se confirma, cambia o cancela, y recordártela. | Sí. Sin ellos no podemos tomar la reserva. |
| Servicio, fecha y hora elegidos | Agendar la cita con un estilista disponible. | Sí. |
| Notas de la reserva | Preparar la visita (por ejemplo, tratamientos previos o alergias a adhesivos). | No. Podés dejarlas vacías. |
| Ficha de cliente que completamos en el local: foto, fecha de cumpleaños, preferencias, alergias, tipo de alopecia o prótesis, historial de visitas | Prestarte el servicio de forma segura y personalizada, y llevar el historial de tus tratamientos. | No. Sólo lo registramos si nos lo das. |
| Email, códigos de acceso y enlaces de un solo uso | Dejarte entrar al área de clientes sin contraseña. | Sólo si querés usar el área de clientes. |
| Dirección IP | Proteger el sitio de abusos, limitando cuántos intentos se pueden hacer en pocos minutos. | Se usa automáticamente al navegar y no se guarda. |
| Datos de navegación: páginas que visitás, de dónde llegaste, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada (ciudad o país) | Medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan, para mejorarlo (Google Analytics). | Se recogen automáticamente al navegar. Podés bloquearlos con las opciones de tu navegador o un bloqueador de contenido. |
Además de gestionar tu cita, usamos tus datos de contacto para:
- mandarte por email el acuse de tu reserva y los avisos de confirmación, cambio o cancelación;
- recordarte la cita por WhatsApp el día anterior;
- saludarte por WhatsApp en tu cumpleaños, si nos diste la fecha.
Si no querés recibir el saludo de cumpleaños o los recordatorios, avisanos por email o WhatsApp y dejamos de enviarlos. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.
Datos de salud
Algunos datos de tu ficha, como alergias, tipo de alopecia o uso de prótesis capilar, son datos sensibles según el art. 18 de la Ley 18.331, porque se refieren a tu salud.
Los tratamos sólo para prestarte el servicio con seguridad (por ejemplo, no usar un adhesivo al que sos alérgico), sólo con tu consentimiento expreso y nunca es obligatorio que nos los des. Nadie fuera del equipo que te atiende tiene acceso a ellos.
Por qué podemos tratarlos
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso e informado (art. 9, Ley 18.331). Lo das al marcar la casilla de aceptación antes de enviar una reserva, y guardamos la fecha y la versión de esta política que aceptaste.
Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a XXXXX. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con tus datos, pero sin nombre, email y teléfono no podemos seguir agendándote citas.
Con quién compartimos tus datos
No compartimos tus datos con nadie para sus propios fines. Sí trabajamos con proveedores que los procesan por cuenta nuestra, únicamente para que el sitio y el servicio funcionen:
- Amazon Web Services: aloja la base de datos, el sitio y los archivos.
- XXXXX: envía los emails de reserva, acceso y recordatorio.
- Meta (WhatsApp Business): envía los recordatorios de cita.
- Google: mide las visitas al sitio (Google Analytics) y sirve el mapa de la página de inicio. Al cargarlos, tu navegador se conecta con Google y le envía tu dirección IP.
Si nos lo exige una autoridad competente conforme a la ley, también podemos tener que comunicarle tus datos.
Tus datos fuera de Uruguay
Los servidores de Amazon Web Services donde se guardan tus datos están en Estados Unidos, y los proveedores de email y WhatsApp, igual que Google con los datos de navegación, también pueden procesarlos fuera del país. Estados Unidos no figura entre los países que Uruguay considera con un nivel adecuado de protección, por lo que esta transferencia internacional se hace con tu consentimiento expreso (art. 23, Ley 18.331), que das al aceptar esta política.
Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas y les exigimos usar tus datos sólo para prestarnos su servicio.
Cuánto tiempo los guardamos
| Ficha de cliente e historial de citas | Mientras seas cliente y hasta 5 años después de tu última visita, salvo que antes nos pidas borrarlos. |
|---|---|
| Códigos de acceso y enlaces de ingreso | 10 minutos y 7 días respectivamente; después dejan de servir. |
| Cookie de sesión del área de clientes | 30 días, o hasta que salgas de tu cuenta. |
| Dirección IP | Unos minutos, en memoria; no se almacena. |
| Cookies de Google Analytics (_ga, _ga_MSYR9PC3CK) | Hasta 2 años desde tu última visita, o hasta que las borres de tu navegador. |
Cuando se cumple el plazo, o si nos pedís que los borremos, los eliminamos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la información de ventas por obligaciones tributarias).
Cómo los protegemos
- Todo el tráfico con el sitio viaja cifrado (HTTPS).
- El área de clientes no usa contraseñas: los códigos y enlaces de acceso se guardan de forma irreversible (nadie, ni siquiera nosotros, puede leerlos) y vencen solos.
- Sólo el personal autorizado del local accede a las fichas, cada uno con su propio usuario y permisos.
- La base de datos no es accesible desde internet.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo comunicamos a la URCDP y a las personas afectadas, como establece la Ley 19.670.
Cookies y contenido de terceros
El sitio usa una sola cookie propia, lu_sesion, y sólo si entrás al área de clientes: te mantiene con la sesión iniciada durante 30 días o hasta que salgas. Es estrictamente necesaria para que el área funcione y no se usa para seguirte ni para publicidad.
Usamos Google Analytics para saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan. Pone dos cookies, _ga y _ga_MSYR9PC3CK, que distinguen visitas sin identificarte por tu nombre ni tus datos de contacto. No los usamos para publicidad ni tenemos píxeles de publicidad. Podés evitarlas bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
El mapa de Google de la página de inicio es contenido de un tercero y puede poner sus propias cookies. Tanto el mapa como Google Analytics se rigen por la política de privacidad de Google.
Menores de edad
Si tenés menos de 18 años, la reserva tiene que hacerla, o autorizarla, tu madre, padre o tutor, que es quien da el consentimiento para el tratamiento de tus datos.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Según la Ley 18.331 tenés derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos (art. 14).
- Rectificación, actualización e inclusión: corregir lo que esté mal, ponerlo al día o agregar lo que falte (art. 15).
- Supresión: pedir que borremos tus datos (art. 15).
- Retirar tu consentimiento cuando quieras.
Para ejercerlos, escribinos a XXXXX desde el email con el que reservaste, o con una copia de tu documento de identidad, diciéndonos qué querés hacer. Es gratis.
Te respondemos dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido. El acceso es gratuito si lo pedís con un intervalo de seis meses o más, salvo que tengas un interés legítimo para pedirlo antes.
Si no te respondemos a tiempo o no estás conforme con la respuesta, podés iniciar la acción de habeas data ante la Justicia (arts. 37 y siguientes, Ley 18.331) o hacer una denuncia ante la URCDP.
Órgano de control
La Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), que funciona en la órbita de AGESIC, es el órgano de control de la Ley 18.331 y recibe las denuncias por incumplimientos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te vamos a pedir que la aceptes de nuevo en tu próxima reserva.
Versión vigente: 2026-10-23 (23 de octubre de 2026).